Droit de rétractation et politique de retour
Conformément à la législation en vigueur pour la vente à distance (loi du 6 avril 2010), le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits commandés pour exercer son droit de rétractation, sans pénalités et sans devoir fournir de motif.
Conditions générales pour les retours
Pour bénéficier d’un remboursement ou d’un échange, le client doit renvoyer les produits à ses frais dans leur état neuf, intacts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine, accompagnés du bon de livraison et de tous les accessoires éventuels.
Si les produits sont retournés dans ces conditions et dans le délai légal, La Source Naturopathie s’engage à :
- Rembourser les sommes versées par le client (hors frais de livraison initiaux).
- Effectuer le remboursement dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception des produits retournés.
Produits non remboursables ou non échangeables
Certains produits ne peuvent être ni échangés ni remboursés pour des raisons spécifiques :
- Produits ouverts ou utilisés :
- Les compléments alimentaires, huiles essentielles, tisanes ou autres produits consommables ne peuvent être retournés une fois ouverts, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
- Les produits cosmétiques ou d’hygiène corporelle ne sont pas éligibles au retour s’ils ont été descellés après livraison.
- Produits soldés ou en promotion :
- Les articles achetés en promotion ou soldés ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
- Produits endommagés ou incomplets :
- Les articles retournés qui sont endommagés, incomplets, ou non identifiables seront refusés et renvoyés au client à ses frais.
Procédure de retour
Pour toute demande de retour :
- Contactez notre service client via [email protected] ou +32 4 379 34 24 afin d’obtenir une autorisation de retour et les instructions nécessaires.
- Renvoyez les articles à l’adresse suivante :
La Source Naturopathie
Place du Batty, n°9 – 4000 Liège, Belgique
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir la bonne réception des produits retournés.